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客服经理

2024-12-31 更新 被浏览:347次
¥5000-8000元 | 湖南-长沙 -长沙县 | 3年以上经验 | 大专学历
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金星北路一段13号大运通快处快赔市府点
职位描述
不限到岗 |性别:不限性别
工作内容:Ø根据公司发展需求,制定部门发展规划,并持续优化客户体系、创新服务模式;
Ø建立并完善终端客户回访体系,建立回访的流程和标准,并监督实施;
Ø做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度长期的规划;
Ø做好客户关怀,增强公司与客户良好关系,制定定期及不定期关怀方案;
Ø负责管理和协调客户反馈投诉的收集、追踪处理以及中重大客户问题的解决;
收集整理常见问题解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术;
Ø组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
Ø根据实际需求,协助各部门做好促销信息的推送,新产品及服务等推广。
接到推广任务后,快速响应,安排客服专员精准推送;
Ø建立并完善来访客户接待流程,并监督实施;
Ø负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表;
Ø负责组织本部门内部员工培训,根据需求合理安排培训内容,并做好部门员工业务能力和综合素质;
Ø合理分工,明确本部门员工工资职责,建立并完善部门员工的绩效考核方案,根据公司业务发展的不同阶段,考核内容作出合理的调整;
Ø做好本部门与公司各部门间的协调与沟通;
Ø完善上级领导交办的其他工作。
任职资格:·教育背景:专业不限·工作经验:具备同岗位3年以上(含)工作经验·技能技巧:沟通能力强、应变能力强备注:具体薪资面议
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公司简介
长沙市大运通汽车服务有限公司由退伍军人李云资于2013年6月8日创办,注册资金1000万元人民币,总占地面积10000多平方米,且具有一类汽车维修企业资质。是一家以汽车及车生活服务为中心,名车VIP会所服务为特色,以创造客户价值为根本,搭建以车会友交流平台,专注于人、车、生活等多业态服务发展的连锁集团公司。旗下包含:大运通名车美容会所,名车服务5S店,VIP休闲会所,汽车服务5S店,快赔钣喷中心等实体产业。公司本着用心做事,真心待人的原则,竭诚为广大车主服务。
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